두 개의 브랜드로 서로 다른 고객의 니즈 충족하는 다우코닝 사례 소개

세계적인 실리콘 및 솔루션 제공업체 다우코닝의 탐 쿡 아시아 지역 부사장이 방한해 기업 혁신에 대한 다우코닝의 사례를 공유했다. 쿡 부사장의 이번 방한은 오늘 쉐라톤 그랜드 워커힐에서 개최된 세계 지식 포럼의 ‘혁신 vs.복잡성: 고성장을 위한 균형 잡기 (Innovation vs. Complexity: Finding the Balance for Profitable Growth)’세션에 연사로 참석하기 위한 것이다.

다우코닝의 ‘스마트 혁신(smart innovation)은 단순한 신제품 개발이나 R&D의 개념을 넘어선 것으로, 제품 뿐 아니라 사업의 프로세스에도 적용되는 개념이다.실례로, 다우코닝은 환경 친화적인 타이어를 생산해 내기 위한 프로세스를 연구하여, 더욱 낮은 비용으로 ‘그린 타이어’에 사용되는 실리카를 생산해 낼 수 있는 방법을 찾아냈다. 또, 다우코닝의 ‘세 개의 호라이즌 접근법’은 ‘현재의 사업’이 어떻게 잠재력이 있는 미래 사업에 투자할 수 있는 자원을 마련해 주는가를 구현하고 있는 혁신 모델이다. 이 모델에 따르면, 현재의 사업, 즉 첫번째 호라이즌에 있는 사업은 두번째 및 세번째에 위치한 사업, 즉 미래 사업의 성장과 혁신에 있어 큰 잠재력을 제공해 준다.

다우코닝의 혁신의 예로, 쿡 부사장은 다우코닝의 XIAMETR® 브랜드를 들었다. 다우코닝은 고객의 니즈를 분류해 본 결과, 높은 기술과 세분화된 솔루션으로 고객의 니즈에 따른 맞춤형 다우코닝 제품을 원하는 고객군과, 단지 합리적인 가격으로 다우코닝의 제품만을 대량 구입하기를 원하는 고객군이 존재한다는 것을 알게 되었다. 제품만 원하는 고객의 경우, 원하지 않는 서비스 부분을 과감히 생각하고 최적의 가격에 제품을 공급하는 웹기반의 비즈니스 모델을 출범시켰는데, 이것이 바로 XIAMETER 브랜드이다.  동시에 다우코닝은 ‘다우코닝 브랜드’를 지속적 혁신의 축으로 삼고 있다. 다우코닝 브랜드는 제품 이상의 더 높은 가치와 서비스 및 솔루션이 필요한 고객들에게 기존과 마찬가지로 제품 및 솔루션을 제공하는 것이다.

쿡 부사장은 글로벌화와 시장 경쟁이 격화되면서 기업은 점점 더 복잡한 구조를 가지게 되는데, 이러한 복잡성이야 말로 기업의 혁신을 가로막는 장애 중 하나라고 지적했다. 또한, 이 복잡성을 세분화된 고객의 니즈에 따라 최대한 단순화 시키는 것이 현명한 혁신’이라고 주장했다. 250여명이 참석한 이번 세션에 참석한 청중들은 탐쿡 부사장의 강연을 통해 어떻게 기업이 효과적으로 혁신과 복잡성에 대해 이해하고 극복하는지에 배울 수 있었다.

다우코닝에 대하여
세계적인 실리콘 및 솔루션의 선두주자 다우코닝은 1943년 설립되었으며, 세계 최초로 실리콘을 상용화한 이래 현재까지 전세계 실리콘 시장을 주도하고 있는 세계 최대의 실리콘 기업으로서 2007년 포춘지가 선정한 ‘훌륭한 일터 100대 기업’ 중 하나로 지목 받았다. 미국 미시간주 미들랜드에 본사를 두고 있으며 전세계에 41개의 생산 기지 및 물류시설을 통해 7천여종이 넘는 제품을 공급하고 있다.